精益服務，匠心守護丨世邦集團2025服務萬里行正式啟動

　　金秋送爽，碩果盈枝。9月16日，世邦集團 “2025服務萬里行” 啟動儀式在集團總部隆重舉行，鄭州、上海兩地團隊同步聯動，世邦集團總經理方立波攜世邦集團物流服務公司、國內銷售公司、國際銷售公司等核心負責人出席，與員工代表共同見證這一以 “服務升級、價值賦能” 為核心的年度盛事，標志著2025年集團面向全球客戶的深度服務行動正式開啟。

　　錨定服務核心，擘畫全球發展藍圖

　　儀式現場，各位領導結合行業趨勢與集團戰略，圍繞服務價值、行動方向與未來期許展開分享，為本次萬里行活動指明方向。

世邦集團總經理 方立波

　　世邦集團總經理方立波首先明確服務范圍與戰略意義：“我們的設備落腳全球各地，國內僅新疆等地單程服務距離就達數千公里。但全世界的市場都在我們的服務范圍內，我們應充分應用國內服務的經驗向外延伸服務觸角，走出萬萬公里的服務足跡;在時期，生產線正常運轉的每位客戶都值得我們用心支持。” 方總同時鼓勵大家深入一線——坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法。高手在民間。方總還強調，中國砂石行業雖產量有所縮減，但仍是基礎性大行業，集團需持續賦能，從一線挖掘客戶新需求，向百年企業穩步邁進。

世邦集團國際銷售公司總經理 劉茂勇

世邦集團國內銷售公司副總經理 馮磊

世邦集團物流服務公司經理 宋卡

　　世邦集團國際銷售公司總經理劉茂勇、世邦集團國內銷售公司副總經理馮磊、世邦集團物流服務公司宋卡經理三位領導，分別從設備服務保障、客戶價值創造、行業需求與集團發展角度，闡述服務重要性并對服務萬里行活動寄予高度期待。

　　三大特色優化，打造服務新標桿

往年服務現場回顧

　　相較于往期服務萬里行活動，2025年度行動在服務內容上實現全方位迭代，重點聚焦客戶痛點與市場需求，更以 “需求更準”、“動作快”、“口碑更實” 明確行動方向，將服務從 “基礎保障” 推向 “價值創造” 新高度。

　　問題復盤導向的精準服務

　　活動前期，集團專項團隊復盤近三年客戶反饋數據與服務案例，針對 “設備運維響應時效”“定制化方案適配度”“技術培訓連貫性” 三大核心問題制定優化方案。今年將以 “客戶痛點清單” 為指引，組建 “1+1+N” 服務小組深入一線，實現問題現場診斷、方案輸出與后續服務對接，落實 “需求更準” 要求。

　　全生命周期的管家式服務

　　覆蓋客戶合作全周期，提供 “一站式” 管家服務。遵循 “標準優先服務” 原則，技術專家全線待命以確保需求一次性響應;對長期客戶免費提供設備檢測報告與效率優化建議，實現從 “服務響應” 到 “主動賦能” 的轉變。

　　數字化工具與口碑沉淀

　　客戶提交工單，服務人員可調取設備檔案，實現數據驅動精準服務。同時堅持沉淀式回訪，將服務節點轉化為客戶培訓課、問題解決過程打造成品牌信任教育，鞏固市場口碑。

　　全鏈條保障，確保服務實效

　　為避免服務流于形式，集團構建 “事前-事中-事后” 全鏈條體系：事前開展多部門培訓，配備檢測工具、培訓資料等的標準化;事中通過客戶提交的工單開通24小時熱線;事后形成《服務報告》與《整改清單》，跟蹤回訪形成 “服務-反饋-優化-提升” 閉環，確保 “精益服務，匠心守護” 落到實處。

　　儀式末了，全體人員莊嚴宣誓：“精益服務，匠心守護，客戶成功，持續賦能!” 總經理方立波送上祝福：“愿萬里行逐年深化，祝出征同事一路順利、收獲滿滿!”

　　此次啟動儀式，是世邦集團服務升級的宣言，更是布局全球、引領行業標準的實踐。相信隨著活動推進，集團將以更優質服務贏得國內外客戶信賴，為自身與行業創造更大價值，注入強勁發展動能!

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